Apesar de ser um dos aplicativos de mensagens mais utilizados pelo mundo, quando pensamos em proteção de dados e segurança da informação, ele não oferece as melhores garantias aos seus usuários.
E o que isso significa? Que ele expõe sua empresa, seu negócio, a inúmeros riscos.
Vamos entender: quando lida com seu cliente, você é o controlador dos dados pessoais, já que você decide o que coletar. E ao utilizar o WhatsApp, pertencente ao grupo Meta (empresa que não é sua), você está atribuindo a ele a função de operador dos dados pessoais. É como se fosse uma terceirização de serviço.
O app de mensagem serve como canal de comunicação, armazenando dados, recebendo e coletando dados e informações de seus clientes.
Acontece que, o WhatsApp tem políticas e normas internas próprias, com inúmeras diretrizes sobre o tratamento dos dados pessoais (sobre coleta, compartilhamento, armazenamento, formas de uso) e quando você resolve utilizá-lo você não só concorda e aceita esses termos, como também estende o aceite a seus clientes, expondo e tratando dados que para o seu negócio não eram necessários.
E é justamente aí que você começa a assumir inúmeros riscos.
Isso porque, a LGPD trouxe como um de seus fundamentos, o princípio da necessidade. Ou seja, utilizar somente os dados necessários para operação. Só que ao utilizar o WhatsApp, você acaba se responsabilizando por muitos mais dados do que só os necessários ao seu negócio.
Um exemplo: quando utilizamos o WhatsApp há sincronização com nossa agenda, logo, a empresa do app terá acesso a todas as informações ali contidas.
Enquanto consultora de proteção de dados pessoais, a minha indicação é de não utilização do app. Hoje já temos outros apps que garantem um pouco mais de segurança em relação aos dados pessoais.
Em termos práticos, não tem como negar que o app facilita e muito o desenrolar do negócio, já que a maioria da população também utiliza.
A grande questão é: você está preparado para assumir eventuais riscos? Ou, está garantindo a transparência necessária ao seu cliente?
Um desses dois pontos deve estar muito bem solidificado para que você não tenha dores de cabeça quanto a proteção de dados e a segurança das informações que você coleta os dados e quer utilizar o aplicativo.